Hilfe
Gerne stehen Ihnen unsere kompetenten Service-Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung. Bevor Sie mit einem unserer kompetenten Service-Mitarbeiter in Kontakt treten, informieren Sie sich bitte über diese Seite über die am häufigsten gestellten Fragen. Vielleicht finden Sie schon hier Ihre Antwort auf Ihre Frage.
Allgemein
Wo können die aktuellen Preise von FOXNET eingesehen werden?
Die aktuellen Preislisten erhalten Sie ausschließlich auf unseren Internetseiten unter www.foxnet.de -> Tarife .
Erhalte ich Zusatzleistungen, wie zum Beispiel Webspace für eine eigene Homepage?
FOXNET bietet ausschließlich Internetzugangslösungen an. Sie erhalten keinen Webspace für eine eigene Homepage. Eine E-Mailadresse wird auch nicht zur Verfügung gestellt.
Kann man mit FOXNET im Ausland online gehen?
Nein, eine Nutzung aus dem Ausland ist nicht möglich.
Ist eine Einwahl mit einem Mobiltelefon möglich?
Nein, eine Einwahl per Mobiltelefon ist nicht möglich.
Erhalte ich eine Einwahlsoftware oder wird mir eine Zugangs-CD zugesendet?
Eine Internetverbindung unter dem Windows-Betriebssystem aufzubauen ist in wenigen Schritten möglich. Unter dem Menüpunkt "Automatische Einrichtung" können Sie eine Datei downloaden, mit deren Hilfe Sie innerhalb einiger Minuten automatisch eine neue DFÜ-Verbindung auf Ihrem PC einrichten lassen können.
Wie erfolgt die Abrechnung?
Die Gebühren der anmeldefreien Internet by Call-Tarife werden Ihnen über die Telefonrechnung der Deutschen Telekom AG in Rechnung gestellt.
Ist die Einwahl zu den anmeldefreien Internet by Call-Tarifen über einen analogen Festnetzanschluß möglich?
Ja, eine Einwahl ist über einen analogen Festnetzanschluß möglich..
Muss ich mich bei FOXNET anmelden?
Unsere Internet by Call – Tarife, welche für einen analogen oder ISDN-Festnetzanschluss sind, ist eine Anmeldung nicht notwendig.
Wie erfolgt die Kündigung beim Internet by Call?
Das Vertragsverhältnis besteht im Internet by Call nur für die Dauer der Verbindung und endet mit der Beendigung der Verbindung. Eine Kündigung müssen Sie nicht vornehmen.
Bieten Sie eine kostenlose Mailadresse an?
Nein, eine Mailadresse erhalten Sie nicht von FOXNET. Wir betreiben auch keinen eigenen Posteingangs- & Postausgangserver.
Wie werde ich über Tarifänderungen informiert?
Grundsätzlich gilt, dass Tarifänderungen über unsere Internetseiten veröffentlicht werden. Unsere Internetseiten sind immer tagesaktuell.
Ist es möglich, mittels Kanalbündelung die doppelte ISDN-Geschwindigkeit zu nutzen?
Ja, zu unseren anmeldefreien Internettarifen kann die Kanalbündelung genutzt werden. Bitte berücksichtigen Sie, dass jeden zugeschalteten ISDN-Kanal die jeweiligen Minutenpreise anfallen
Abrechnung
Wie erfolgt die Abrechnung der angefallenen Verbindungen?
Die Abrechnung erfolgt über die monatliche Telefonrechnung der Deutschen Telekom AG. Technischer Partner der FOXNET – Internetzugänge ist die Verizon Deutschland GmbH. Unter „Beträge anderer Anbieter“ – Verbindungen über Verizon Deutschland GmbH – werden die Internetgebühren ausgewiesen.
Werden die Internetzugänge im Minutentakt oder Sekundentakt abgerechnet?
Über unsere Tarifseite können Sie die jeweilige Taktung zu Ihrem Wunschtarif einsehen.
Was kosten die Internetzugänge von FOXNET?
Für Informationen zu unseren Internetangeboten klicken Sie bitte auf den folgenden Link: Tarife.
Sie haben Zweifel an der Abrechnung und möchten Ihre Abrechnung überprüfen?
Wenden Sie sich bitte in diesem Fall an die auf der Rechnung unter „Beträge anderer Anbieter“ – Verbindungen über Verizon Deutschland GmbH angegebene kostenlose 0800 – Rufnummer.
Bieten Sie einen Online – Einzelgesprächsnachweis (Online-EVN) über Ihre Internetseiten an?
Ja unter dem nachstehenden Link können sie ihren Verbindungsnachweis einsehen. Online-EVN
Technik
Die Verbindung besteht, kann aber keine Seite öffnen?
Es empfiehlt sich unter Windows 95 und 98, 2000 oder XP das TCP/IP Protokoll zu deinstallieren und neu zu installieren. Dies geschieht unter Systemsteuerung -> Netzwerk. Zusätzlich überprüfen Sie bitte, ob in den Eigenschaften der EasySurf DFÜ-Verbindung unter der Registerkarte Servertypen in den TCP/IP-Einstellungen der Standart Gateway im Remote-Netzwerk verwenden aktiviert ist.
Warum dauert die Einwahl so lange?
Wählen Sie bitte den Arbeitsplatz -> DFÜ-Netzwerk lassen Sie sich die Eigenschaften Ihrer Verbindung anzeigen und entfernen Sie unter Servertypen die Markierung am Netzwerk anmelden.
Kann ich mich über die Internet by Call – Tarife von FOXNET einwählen, wenn ich einen Preselection – Vertrag eines alternativen Telefonanbieters nutze?
Ja, bei Preselection – Anschlüssen können Sie die Internetdienste von FOXNET nutzen
Haben Sie bei der Deutschen Telekom AG die 0190 – Rufnummern sperren lassen?
Dann können Sie sich über unsere Einwahlnummern trotzdem in das Internet einwählen. Unsere anmeldefreien Internetzugänge werden über das Einwahlrufnummernformat 0191934XY angeboten.
Warum wird mein Kennwort abgewiesen?
Unter Windows 95 und 98, 2000 oder XP wählen Sie bitte den Arbeitsplatz -> DFÜ-Netzwerk -> lassen Sie sich die Eigenschaften Ihrer Verbindung anzeigen und entfernen Sie unter Servertypen die Markierung verschlüsseltes Kennwort fordern.
Ihr Festnetzanschluss liegt nicht mehr bei der Deutschen Telekom AG?
Leider ist eine Einwahl über unsere Internet by Call Tarife nicht mehr möglich. Wenden Sie sich bitte an Ihren Festnetzanbieter.
Ist die Nutzung der Kanalbündelung möglich?
Ja, zu unseren Internet by Call – Tarifen können Sie die Kanalbündelung anwenden. Mit einem ISDN – Festnetzanschluß können Sie mittels der Kanalbündelung eine Übertragungsrate von bis zu 128 kbit/s erreichen. Bitte bedenken Sie, dass für jeden genutzten Kanal die jeweiligen Minutenpreise berechnet werden.
